满足客户的需求是企业销售前、售中、售后服务体系的重要内容。德国木一轴承对本公司生产销售的产品全部实行“三包”最大限度来满足用户的需求。

1、售前服务

1）不定期的向用户介绍或通报产品生产及质量。

2）为用户提供轴承技术讲座，包括轴承的使用与维修，轴承的装配，轴承产品使用特性等技术问题。

3）服务热线为用户解答各种有关轴承方面的疑问与难题服务热线电话：400-0379-086。

2、到木一公司购买现货的主要用户均要填写用户服务跟踪卡、

1）凡开发的新用户，货到一周内由木一销售部电话联系客户，询问到货验收情况，包括产品质量是否能够满足客户需要，运输方式，包装情况及客户的其他要求。

2）凡新开发的新产品，要求货到人到，向用户介绍产品，并协助用户安装，介绍使用方法及技术要求。

3）重点用户要每季派人走访一次到两次，争取意见，解决用户提出的问题。

3、售后服务

1）用户使用木一产品，出现质量问题时，接到客户投诉要求在24小时内给答复，服务人员要在48小时内现场解决问题。